겟스크린미 06-14

리뷰 제출 해주시는 분 모두 감사합니다.
한가지 부탁 드립니다.

제목 및 본문에 서비스명 기입시 "겟스크린미(Getscreen.me)" 딱 한번만 병행 기입 부탁드립니다.

한글 및 영어가 모두 한번은 들어가게 부탁드립니다.
공식 한국 웹사이트는 https://getscreen.kr 입니다.

**** 간혹 문의를 주시는 분들이 URL 기입을 본사 URL로 하셔서 로그인이 안된다 또는  느리다 라고 말씀하셔서 추가로 말씀 드렸습니다.

1. 상담원용 대시보드 (관리페이지)
  - https://dash.getscreen.kr

2. 고객용 대기 페이지
- https://363.co.kr 또는 https://go.getscreen.kr
- 상담원이 불러주는 접속코드 입력시 화면 연결 및 지원

상기 URL외에 .me 가 붙는 URL 로 접속시 본사가 운영 하는 유럽지역용 셔버로 연결 되어서 로그인 정보가 안맞거나 느린 서비스를 경험 하시게 됩니다.  ^^;;;;;;;;;;

겟스크린미 한국 서버는 서울 리전 2군데에서 이중화 운영되고 있습니다 ^^

겟스크린미 06-14

한국 웹사이트에 사용 가이드가 있지만 더 빠른 퀵 사용 가이드 입니다.

1. 빠른 지원 이란?
장애 발생시 1:1 고객지원을 위한 지원 코드를 생성 -> 고객에게 https://363.co.kr 사이트로 접속 및 지원 코드 입력 요청 -> 고객 지원
- 원래 고객 대기 페이지는 https://go.getscreen.kr/ 인데, 단축 URL https://363.co.kr로 접속 가능 (UI에 단축 URL을 통합하려는 부분을 현재 시도중)

2. 상시 원격 접속 이란?
키오스크, POS, 사이니지 와 같은 24시간 고객을 응대 하는 기기를 상시 접속 관리를 할때 사용함.
상담원 관리 페이지 접속(https://dash.getscreen.kr) -> 상시 원격 접속 -> 장치 추가 -> Agent 다운로드 및 설치 -> 장치 등록 확인 -> 상시 접속 테스트 및 지속 사용

3. 이미 1:1 고객지원 중인 고객을 다른 상담원이 동시 접속하여 원격 지원
- 상기 내용을 지원 하기 위해서는 상담원이 같은 팀내에 속해 있어야 함.
- 팀 및 부서 생성 -> 동일 팀에서 활동할 상담원 초대 및 권한 설정
- 동일 팀내 상담원 관리 페이지 접속 -> 빠른 지원 -> 현재 지원 중인 세션 번호 확인 -> 참여 -> 동시 접속 및 동시 원격 지원 시작
- 이건 팀원이 필요한 거라 현재 드린 라이선스에서는 테스크가 어렵고 14일 평가판으로 계정 생성 후 팀원 2명 이상을 초대해새 테스트 가능

4. 모바일 기기에서 고객 지원 방법
안드로이드 또는 iOS 에서 웹브라우저 기동 -> 상담원 대시보드 접속(https://dash.getscreen.kr) -> 모바일 UI에서 고객 지원 코드 생성 및 지원

겟스크린미 06-17

*** 공지 내용 25-06-17 ***
- V3 에서 오탐으로 일회성 Agent 다운로드시 삭제되는 문제가 있었는데, 금일 해당 문제에 대해 패턴 예외 처리 되었다고 답변을 받음.
- 1:1 원격 지원용 초대 코드를 이메일로 송부 후, 이메일 본문에서 초대 링크가 안보이는 문제 (네이버에서만 발생) 패치 완료

겟스크린미 06-18

*** 질문 : 겟스크린미 대시보드, 또는 웹사이트에서 로그인이 안됩니다. ***

getscreen.me의 한국 서비스 도메인은 getscreen.kr 입니다.
참고로, 한국은 getscreen.me로 접속은 가능하나 가입을 누르면 다시 getscreen.kr로 리다이렉션이 됩니다.
본사에 모든 정책을 따르고 있긴 한데 본사의 서버는 독일의 위치해 있고 
한국 내 서버는 서울에 위치해 있어서 자칫 본사 서버로 접속하게 되면 현저히 퀄리티가 낮은 형태로 접속이  됩니다.

프로그램 다운로드시 https://getscreen.kr/downloads/ 에서 하셔야 합니다.
본사 사이트에서 대시보드를 다운로드 받으시면 한국서버 정보가 입력되지 않고, 계정 또한 별도 관리 되어 접속이 불가능합니다.

● 겟스크린미 상담원용 대시보드 한국 서버 주소 : dash.getscreen.kr
위에 주소를 대시보드 설정의 서버 주소에 입력하시면 정상 로그인 가능

● 웹브라우저에서 역시 https://dash.getscreen.kr 로 접속시 정상 로그인 및 사용 가능
(본사 서버로 접속시 계정 사용 불가능)

겟스크린미 06-18

원격 제어 프로그램 선택 시 체크리스트 – 2025년 기준 필수 요소
https://getscreen.kr/blog/remote-access-checklist/

팀뷰어 대체 프로그램 추천 – 2025년 원격지원툴 순위 & Getscreen.me 비교 분석
https://getscreen.kr/blog/teamviewer-alternatives/