겟스크린미 04:26

리뷰 제출 해주시는 분 모두 감사합니다.
한가지 부탁 드립니다.

제목 및 본문에 서비스명 기입시 "겟스크린미(Getscreen.me)" 딱 한번만 병행 기입 부탁드립니다.

한글 및 영어가 모두 한번은 들어가게 부탁드립니다.
공식 한국 웹사이트는 https://getscreen.kr 입니다.

**** 간혹 문의를 주시는 분들이 URL 기입을 본사 URL로 하셔서 로그인이 안된다 또는  느리다 라고 말씀하셔서 추가로 말씀 드렸습니다.

1. 상담원용 대시보드 (관리페이지)
  - https://dash.getscreen.kr

2. 고객용 대기 페이지
- https://363.co.kr 또는 https://go.getscreen.kr
- 상담원이 불러주는 접속코드 입력시 화면 연결 및 지원

상기 URL외에 .me 가 붙는 URL 로 접속시 본사가 운영 하는 유럽지역용 셔버로 연결 되어서 로그인 정보가 안맞거나 느린 서비스를 경험 하시게 됩니다.  ^^;;;;;;;;;;

겟스크린미 한국 서버는 서울 리전 2군데에서 이중화 운영되고 있습니다 ^^

겟스크린미 04:27

한국 웹사이트에 사용 가이드가 있지만 더 빠른 퀵 사용 가이드 입니다.

1. 빠른 지원 이란?
장애 발생시 1:1 고객지원을 위한 지원 코드를 생성 -> 고객에게 https://363.co.kr 사이트로 접속 및 지원 코드 입력 요청 -> 고객 지원
- 원래 고객 대기 페이지는 https://go.getscreen.kr/ 인데, 단축 URL https://363.co.kr로 접속 가능 (UI에 단축 URL을 통합하려는 부분을 현재 시도중)

2. 상시 원격 접속 이란?
키오스크, POS, 사이니지 와 같은 24시간 고객을 응대 하는 기기를 상시 접속 관리를 할때 사용함.
상담원 관리 페이지 접속(https://dash.getscreen.kr) -> 상시 원격 접속 -> 장치 추가 -> Agent 다운로드 및 설치 -> 장치 등록 확인 -> 상시 접속 테스트 및 지속 사용

3. 이미 1:1 고객지원 중인 고객을 다른 상담원이 동시 접속하여 원격 지원
- 상기 내용을 지원 하기 위해서는 상담원이 같은 팀내에 속해 있어야 함.
- 팀 및 부서 생성 -> 동일 팀에서 활동할 상담원 초대 및 권한 설정
- 동일 팀내 상담원 관리 페이지 접속 -> 빠른 지원 -> 현재 지원 중인 세션 번호 확인 -> 참여 -> 동시 접속 및 동시 원격 지원 시작
- 이건 팀원이 필요한 거라 현재 드린 라이선스에서는 테스크가 어렵고 14일 평가판으로 계정 생성 후 팀원 2명 이상을 초대해새 테스트 가능

4. 모바일 기기에서 고객 지원 방법
안드로이드 또는 iOS 에서 웹브라우저 기동 -> 상담원 대시보드 접속(https://dash.getscreen.kr) -> 모바일 UI에서 고객 지원 코드 생성 및 지원