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이런경우 해결방법이 없을까요?

이베이를 통해 $500불 이상의 제품을 구매했습니다. 제품 수령후 40일정도 지난다음  수령한 제품 박스를 개봉하고 문제가 있음을 확인했습니다. 이경우 교환이나 환불 가능할까요?

판매자가 교환이나 환불해주면 좋은데 그렇지 않을경우 다른 방법이 있는지 혹시 경험 있으시면 조언 부탁드립니다.
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