안녕하세요.
얼마 전부터 이베이에서 소소한 물건을 구매하기 시작했습니다.
이베이 영국에서 물건을 하나 구입했는데 셀러가 이베이에 가입한지 한달 가량 밖에 되지 않은 사람입니다.
물건을 낙찰받고 페이팔로 결재를 해서, 셀러가 인출해 갔더군요.
그런데 물건을 보내지 않고 있습니다.
다른 물건을 팔지 않고 있는 걸 보니 업자는 아닌 개인인 것 같구요.
이럴 경우 인터넷에 찾아본대로 클레임을 걸거나 하면 이베이나 페이팔에서 환불을 해주나요?
그리고 이번 건과는 별개로 추가적으로 궁금한 사항이, 만약 개인에게 물건을 구입했는데 구입한 물건과 다른 엉뚱한 물건 (값어치가 없는 아무 물건이나 보내고 트래킹 번호를 남겼을 때)을 보낼 경우에도 구제를 받을 수가 있는지요?
계속 이베이에서 물건을 파는 경우가 아니라 개인이 간단하게 의도적으로 한 두 건(?) 사기를 치려는 경우에도 구제받을 방법이 있나 해서요.
예
이 경우도 확실할수 있는 증빙자료가 필요합니다.
만약 개인에게 물건을 구입했는데 구입한 물건과 다른 엉뚱한 물건 (값어치가 없는 아무 물건이나 보내고 트래킹 번호를 남겼을 때)을 보낼 경우에도 구제를 받을 수가 있는지요?
예
하지만 구매자와 판매자의 의견을 들어주고 처리해주는 방식이라 100%는 아닙니다.
이 경우도 확실할수 있는 증빙자료가 필요합니다.
개인이 간단하게 의도적으로 한 두 건(?) 사기를 치려는 경우에도 구제받을 방법이 있나 해서요.
구제는 받지만 개인에게서 착출? 하는것이 아닌 이베이나 페이팔등에서 보험으로 처리하여 대신 물어주는 방식으로 알고 있습니다.
이베이나 페이팔 규정에 맞게 중간에 셀러와 연락을 취해야 하고, 입금 후 45일(?) 이전에 디스풋 및 케이스 오픈을 해야 하는 조취를 취해야 보상 받을 수 있습니다.
전 보통 2주 정도까지 트랙킹이 없으면 셀러에게 문의를 하면서 디스풋을 넘긴 다음
이후 20~30일 정도 메일이 없거나 셀러가 시간을 늦추면
최종 기한을 설정하고 해당 기간 지나면 최종적으로 클레임으로 격상해서 이베이에서 처리를 하도록 합니다.
거기서는 폼목을 말해주면 일단 개봉하여 제품 확인하는 서비스 하는곳도 있거든요. 그러나 포장박스말고 제품 자체 박스가 내용물을 볼 수 없게 되어 있으면 그건 개봉을 하지 않습니다. 따로 서비스 요청하시거나 단골이라면 또 다르지요.
3~4일정도 메시지에 대한 응답이 없으면 Case Open 하시면 됩니다.
Case Open된지 2주 정도까지 셀러가 아무런 대응을 하지 않으면
Case를 좀더 중요한단계로 승격(escalating) 시킬 수 있습니다.
이 후에는 Ebay 문제해결센터에서 해당 건을 검토하여 몇일 이내에 환불결정을 내리게 됩니다.
환불은 페이팔로 들어옵니다.
기타 받은 물건에 문제가 있거나 다른 물건일 경우 증빙자료(사진, 동영상)가 있으면 훨씬 유리하구요
일단 윗분말씀대로 메세지 보내시고 반응없으면 case open 하세요
페이팔 같은경우 구매후 1달이 넘어간 환불 케이스 열면 조금 까다롭게 보더군요.
예전에 한번 그런적 있었는데 환불 받는데 한2주 남짓 걸렸던거 같아요.
제경우는 구매자에게 보낸 쪽지 내용까지 들여보더군요..
안철현님이 말씀 하신 것처럼 일단 트래킹 넘버 없으면 일단 트레킹 넘버 보내 달라고
메세지 보내고 응답 없을때 케이스 오픈 하셔야 합니다.
트레킹 넘버 같은 것 있는데 배송 되기 전에 먼저 케이스 오픈 하면 그냥 닫히고 같은 걸로
다시 열면 엄청 시간 걸립니다.