안녕하셔요 .
2CPU 회워님들 ~
이 글은 QnA [42848] 글에 대한 보충 댓글입니다.
일단 여러분이 관심 가져주시고 댓글 주셔서
다시한번 감사 인사드립니다 꾸벅~! *^^*
시스코 장비 구매후 한 3일 고생한 것을 ...
(몰라서 당한 것을 저만 알기는 쫌 억울해서)
여러분도 차후에 시스코 장비를 구매 시 참조하시라구 글 올립니다.
글 내용 중에 제가 사실 관계를 정확하게 몰라서 잘못된 내용을 올린 것이 있다면
경험 많으신 분들이 보충 댓글 좀 부탁드립니다.
전 겨우 3일 동안 시스코 A/S 정책에 대한 현장 경험담을 쓰는 것이니까여
-----------------------------------------------------------------------
1. 시스코의 기본적인 A/S 정책은 ?==> 사후 A/S는 자기들은 빠지고 전부 유통사 책임이더라
구매자는 걍 시스코 사이트만 쳐다보고 공부하라는 건지
기술적 상담과 A/S는 자기들 책임 아니다 식입니다.
사실 그게 맞겠죠.
자신들이 그런식으로 사업을 하는데 그 사업 내용을 모르는 소비자는 어쪄라는 것인지
한국 시스코 고객지원 대표전화로 걸어서 상담시 사소한 것부터 좀 큰(?) 질의 사항도 자기들
제품 판매 협력사에게 A/S 받으라고 합니다 ..... 용산 거래 몇 십년 해봐도 이런 경우는 처음이라
넘 당황스럽더군요 오늘 심지어 구매 장비와 관계된 소프트웨어 다운로드를 목적으로
시스코 사이트 사용자 등록을 했는데 그것도 로긴이 잘 안되서 해결해 달라고 전화 했더니
그런 것도 전부 유통사 첵임이랍니다. 헐;;;; ㅡ,.ㅡ
(글을 올리는 이 순간 이 사용자 등록 및 시스코 사이트 로긴 문제는 미국쪽 헬프 데스크 담당자와
서로 메일로 해결봐서 사이트 로그인하는 것은 성공햇습니다! )
아니? 시스코 사이트 사용자 등록 오류 해결해 주는 것도 유통사 책임?
==============================================================
기가 막혀서 제가 구매한 장비를 최종적으로 취급한 시스코 "실렉트 서티피케이션"급 용산 유통사와
"실렉트 서티피케이션"급에 물건을 판매한 상위 레벨에 "프리미어 서티피케이션"급 회사 관계자와
전화하면서 시스코 A/S 에 정책에 관하여 들은 내용은 이러합니다.
먼저 용산 유통사입니다 " 실렉트 서티피케이션급"
시스코 파트너급에서는 가장 낮은 단계로 보입니다.
과장 왈-
" 시스코 정책은 그러하지만 저희 여건상으로는 교환 반품이나 처리하지 기술적 지원은 불가합니다.
여건이 그래여 혹 무선 제품을 구매하시면 그쪽 분야는 저희가 기술력이 좀 있어서 써비스가 가능한데
선생님이 구매한 스위치쪽은 잘 모르고 인원도 없습니다."
제가 이랬죠
" 용산 돌아가는 것 모르는 것도 아니고 실정 대강은 아니까 물건이나 열심이 팔으셔요 과장님
과장님 회사에서 구매했다는 이유로 기술상담 전화 A/S 의뢰는 안 할 겁니다.
현실 여건이 그런데 제가 때쓴다고 되는 것도 아니자나여 "
" 예 예 감사합니다."
이번엔 급수가 높은 "프리미어 서티피케이션"급 회사 부장과의 전화 내용
" 고객님만 그런 것이 아니라 저희도 시스코와 기술 상담하려면 너무 원칙을 들이 밀어서 사소한 협조도
받기 힘든 경우가 많습니다. 기술적으로 좀 도움을 받고 싶어도 어려워요 ,시스코 애들이 이야기한 것처럼
최종 판매자가 A/S 하는 것이 맞습니다. 그렇다고 저희 회사를 통해 뿌려진 물건이라 시스코쪽에서 저희
회사 이름을 언급한 모양인데 저희도 수입사에서 받은 거거든요'
제가 말 받아서
" 아 그래여 그렇군요.. 그럼 현 상황에서 조금이라도 기술력이 있는 업체에다 기술상담 같은 써비스 의뢰를
해야 겠네여
그 부장 왈
" 고객님은 이미 1년 무료 기술상담 써비스 가능하십니다."
저 왈 ㅡ,ㅡ
" 그 쪽 용산 회사(내가 물건 샀던 곳)는 이미 포기 했구요
귀사 사이트를 보니 기술부서가 좀 보이던데 그쪽으로 A/S 를 1년 계약하면 얼마인가여 ?"
부장
" 1년 10만원입니다." ( 내 사정을 감안한 듯한 목소리....;;;)
우려했던 것이 현실로 나타났다..
장비사고 소프트웨어 또 유료 아닐까? 외산 업체들 써비스
1년 단위로 돈 받던데 또 그런거 있는 거 아니야? 이런 기우감이... 현실로!!!!
이 시스코 파트너 등급에 관해서는 한번 주욱 대강 봐두는 것이 좋습니다.
링크 시스코 파트너사들 :
http://www.cisco.com/web/KR/partners/certification/select_certification.html
결론부터 이야기 하자면 다 같은 시스코 파트너 업체라도 사후 A/S 능력이 가능한 업체가 있고
저 처럼 최말단 파트너급에 구매를 하면 이 사람들은 거의 사후지원을 보장할 인원과 지식 교육이
없다는 것에 문제가 있다는 것이져 ...그럼 어떤 급 이상에서 물건을 구매해야 될까여?
(물론 상위 급으로 올라가서 구매하면 같은 기종에 장비라도 단가가 높습니다.
자기들 말로는 그게 A/S 가격처럼 이야기 하더군요)
다나와 최저가 찾으면 거의 백프로(<--과장된 표현입니다)
시스코 최말단 급수에 파트너인 "실렉트 서티피케이션급" 구멍가게와 만나게 됩니다.
시스코 장비만 취급하는게 아니라 잡다한거 다 파는 가게여 ~~ ;;;
* 댓글 중 김응국님 말씀대로 실렉트급에서도 실력있는 회사가 있음으로 구멍가게 라는 표현은
일부임을 언급합니다.
2. 시스코 장비를 구매 전 무엇부터 알아봐야 하는가?
- 시스코 파트너급중 사후 A/S 가 가능한 기술력이 있는 업체인지 확인
( 링크 건 주소를 읽다보면 대강 설명 나옴)
- 인터넷 최저가가 탐나더라도 시스코 등급중 어느 급인지 물어보고 기술적 A/S 가 가능한지
꼭 물어보고 구매할 것. 장담 못 한다면 하드웨어만 팔고 전부 모르쇠임 !!!
3. 시스코 고객지원 대표전화로 A/S 전화를 걸어봤더니... 거의 하는 말이
- 총판으로 알아 보셔요
- 그건 판매사 책임입니다.
* 기술상담 단축 번호를 눌러도 전화 받는 직원들은 거의 다 위와 같은 말만 쏟아 냄..
===========================================================================
(추가 정보0
장비를 사고 시스코 사이트에 등록을 해도 일부 소프트웨어는 유료입니다. 무료도 있지만
열쇠 아이콘 붙은 소프트웨어는 유료라 생각하시면 됩니다.
이건 사용자 등록 안하고도 확인할 수 있어요 - 자기 장비와 연관된 소프트웨어 검색후
열쇠 아이콘 보이면... ..돈 돈 돈
긴 글 감사합니다 ;;; 에휴
용산 애들 말이
" 시스코가 저런식으로 나와서 이전부터 쓰리콤이나 넷기어 제품을 많이 취급할 수 밖에
없었어요. 개들은 사소한 한글 설명서라도 넣어주니까
우리로서는 그런대로 어보고 A/S 가 가능했고 또 본사에서 웬만큼은 써포트해줬으니까여.."
̳ бʿ ý ǰ Ⱦ..
Ʈʱ鵵 Ѵ뾿 ϰ ִ..
ؼ ַ ε..
ģ, Ͼ ְ ϴ.
.. 꺸ٴ Ѱ ´.^^
ó ö 1 ϸ ٸ Ұִ ,
¾ƿ... ȭ!
ϰ ̾Ƴ϶ Ӹ ~~! ;;;
ɵ ѵ..
, '̼ҳƮ' ʿ ü..
Ͼ ų ˰ ִµ..
б ɿø ִµ..
..ϴ б ýǰ ϰϰ..
̼ҳƮ Ͼ б 鼭, ϰ ְŵ..
....ϴ ֵ ϴ.
.. ؼ Ǫµ..
̰̰..ĵġ, ֵ ִµ..~ ϴ.
ַٰ.. Ҵ ..ٽ .
Ͽ, "ǷƮ Ƽ̼" ̶ ؼ, Ͼ ų ƴ϶°.
ϴ Ĵٺ Ҷ ͳ ã 鿡
̾߱;;;
ý Ʈʻ翡 ܼ ü ãƺ
ߴµ Һڴ ׳ Ǹ ϰ ϴ ó.
ư ̹ ȸ ϳ..ְ Ʈũ ٸ
ȸ Ʈ غ ~ Ʈ !!!
ȸ ǷƮ ü
ü߿ ... ,
1.ýڴ Ǹġ ʴ´
2.Ģ "ý ǰ " "(A/S) ƾ ϴ "̴.
3.ý ؼ A/S ִ
* Ʈ - ᰡ ִ ǰ ص ¿ ڽ
Ʈ ˻ϸ ִ. ȸ ϸ Ʈ
Ʈ Ǿ δ.
Ǿ ػ AS ִ.
εմϴ.
谡 ִ° Ʈ ⺻ ɸ , ̼ ް ǸŵǴ ½ϴ.
Ʈũ ǰ ֽϴ.( ýڴ SmartNet ̶)
ó a/s Ʈʻ縦 ýڿ شϴ.
̷մϴ.
cco ȸ ̵ ˴ϴ.
cco ý Ʈ ȸ ϴ ε...
Ͻ ó ǥϸ ȵǰ ȸ ؾ մϴ.
ýڰ Ǹ ؼ ڱ Ʈʻ ȸ ˷ְ
ȸ ڱ ȸ ο ̵ ý ް
شٴ Դϴ.
ȸ ٴϰ ְ ٴϴ ȸ Ʈ ϸ ߾
̷ ٷ "open case" ־ϴ.
* δ ϵ ǰ ȯ ϵ Ʈ ó
̷ ý case open ̶ ܾ ǥմϴ. μſ "case open"
, s/s 簡 å ƴ϶ ý ϴ´ٴ ǹԴϴ
ýڿ Ȯϴ 츮 ǰ ? ø ȣ Ȯ ϳ Դϴ.
?
=======================================================================================
ΰ漮,,, "ǰǰ ̵Ǵ" /TIP Դϴ...
ƿ ȸԵ [42848]۵ Ͻö,,, ũ ÷ϴ...!
========================================================================
[42848] ý a/s å ư ? (by ΰ漮) (2012.10.23.)
http://www.2cpu.co.kr/bbs/board.php?bo_table=QnA&wr_id=361328
========================================================================
...
* Ʒ ũ, Բ ֵ,,, ũlink øϴ.
=================================================================================
L2/L2 Ʈ Ī ῡ (by ΰ漮) (2012.10.19.)
http://www.2cpu.co.kr/bbs/board.php?bo_table=QnA&wr_id=361108
=================================================================================
...
Ʈ ڴ?
մϴ ּż...
ý ִ ֳ
" ý (̳ 繫Ģ̰) Һڰ ý ø ȮΉ
Һڰ ߴ λ ýڿ ִ ȸ簡
Һڿ A/S å ִ.
(ǥ ̷ ִµ ǿ ѷ ý Ʈʻ
ִٴ ýڿ 糢 ϳ ϴ. ýڿ
ʰ ýڿ ִ ߰ 翡 å °
쿡 ýڿ 1 ڽŵ ְڴٰ ϴϱ...
Ưʶ ߵdz... ϴ)
극 Ʈp ȸ ȸ ̵ ϳ ֶ ýڰ ϴµ
~ ģϳ ... ϳ ҳ ֳ..
ȸ !
ٵ ȸ ƴѵ ȸ纴 μ ̷ Է ϶°..
극γũp ýڶ ذ ϴ.
ģ ... ̱ ֵ Ѱ迡 ΰ ε.
Ʈڴ ƴϰ,,, Ϲ ȸԴϴ. Źմϴ. ΰ漮,,, !
* Ʈں(ں),,, "","ڹ",,, , ý Ͻô "",,, 2cpu Ű Ʈ ֽð ֽô "ȣ",,, ϴ...! !
...
ΰ漮 ۺ Ǿϴ..! ̹ ý ̰ڽϴ...!
迡 ,,, ϴ!
...
쿬ϰ ۸ ϴٰ 亯 Ƽ
߾ ~~
λ &^^*
ýڿ 踦 Ʈʻ A/S
Һ( ڽ) ̵ ý ȸ ̹ ų
Ʈʻ翡 å ȸǰ ̷Ʈ ؼ ذ ִ óԴϴ.
οذμ ּ: ethics@cisco.com
ذ ִ ý μ ȭ ȣ ˰
̷ 쿡 Ϸ ϴ ξ ȿ̶ ּҸ ÷ 帳ϴ.
е ǻ ϴ ִ
ؼ ̶ ȰϽñ ص帳ϴ.
ȭ ذ .ϴ ٸ ֽϴ.
==============================================
Ʒ Ǯ ൿϴ Ģ ֽϴ
ϰ й ִ..;;
" ġ"
Ǹڿ 迡 ũ δ ؾ
" ġ"
ý ܱ ذϷ ߴ ǿ ƴ϶
ø Ȯ
׳ ǥ ״ ڸ
" Ʈ 츮 ִ Ʈ ȸ"
, Ǹ DZ
ȸ縦 ؼ â Ǵ Ʈ ȸ翡 ִٴ
ý Ÿ̽ ˻Ǿ Ʈ ȸ縦
a/s å ٴ ǹԴϴ.
1.̽ : ״ ڰ ڽ , ϵ Ʈ
2. ִ: Һڿ ѱ ¥ .
ǸŻ簡 ýڿ ǹ
(߱ Ư ȸ縦 ȸ翡 CCO ̵
϶ ̾߱ ߴ ö ʰ
߰ 翡 ġ Һڿ Ǹŵ ó Ͽ )
3.ýڴ Ư ־° : CCO ̵ OPEN CASE ( ޱ
̷ ǥϴ) 簡
־ ʼ ̴.
CCO ̵ üũϸ
ؼ ü ʿؼ ƴϴ.
CCO ̵
簡 ϴ . ýڴ 翡 CCO ̵
ûϴ ϴٰ ̾߱
-- ̰ Ͼ Ǵ ý ؾ ϰΰ? --
(۽꿩~~ ö ھ ,;;; ȸ簡 Ŀ )
A/S ߱ ѱ ý Ʈʻ Űϴ
̱ ִ ý 繫ҿ Ǵ ý 귣 ġ ȣ 繫ҿ
ִµ ȭ ︰. ̶. !!
" ſ - ΰ漮̽ ý ڸ Դϴ."
" ̱ ۼε ѱ ذ ֳ?"
" Կ ý Ʈʻ ٸ ִµ
߱ ̳ ѱ Ʈʻ翡 CCO ̵ ؼ
CCO ̵ ýڿ Ʈʻ ̵ε Ϲ
ϴٺ ϴ."
" ذ ֽǰ?"
" Ϲ 1Ⱓ ޱ ؼ ѹ ־ϴ.
ּſ 12XX 458X
ȭȣ ּſ 00798-6111-0712( ȭ 24ð : 9ÿ
5ñ ѱ ð )
" CCO ̵ °ű'
" ϴ. "
" Ʈ ϳ"
" ̹ ̵ ? "
" "
" װ ׳ Ͻø ˴ϴ"
帮 ý å Ʈʻ簣 ŷ ʰ ֽϴ
ǿ ̾ Ʈʱ ǰ ڿ ǸŰ Ǵ
ǿ Ƿͱ Ʈʻ ǰ ڿ ǸŰ Ǿ մϴ.
̹ó Ʈʰ Ǹŷ Ͽ ȥ ˵帳ϴ"
" ּż մϴ'
" ƴմϴ. Ǽ Դϴ."
" A/S ϰ ҷֽ ηθ ϰڽϴ."
" Ʈʻ翡 ؼ Կ ˵帮 ϰڽϴ.'
" ƴմϴ. µ ˰ ̹ Ÿ Ҿ ص ǹ
μſ."
" ! Ѷ!!"
--- ٿ ̴ ---